Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Le site www.thermozenmix.com commercialise deux types de produits :

1. ACCESSOIRES PHYSIQUES COMPATIBLES

RETOURS ACCEPTÉS

Les retours sont acceptés pour les accessoires physiques vendus sur le site, dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être retourné dans un excellent état ;

  • être non utilisé ;

  • être renvoyé dans son état d’origine, tel que reçu ;

  • être retourné avec son emballage d’origine, lorsque cela est possible ;

  • ne présenter aucune trace d’usure, de dommage ou de détérioration.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, abîmé ou impropre à la revente pourra être refusé.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord exceptionnel de notre part.

DEMANDE DE RETOUR

Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous contacter :

Merci d’indiquer dans votre demande :

  • votre nom

  • votre numéro de commande

  • le produit concerné

  • le motif du retour

Si nécessaire, nous pourrons également vous demander des photos du produit avant validation du retour.

PROCÉDURE DE RETOUR

Après réception de votre demande, nous étudions votre dossier.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettons les instructions de retour.

Une fois le produit retourné reçu, il est inspecté et analysé afin de vérifier qu’il respecte bien les conditions de retour.

REMBOURSEMENT

Si le retour est validé après réception et vérification du produit, le remboursement est traité sous 14 jours ouvrés maximum.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, selon le mode de paiement initial du client, notamment :

  • carte bancaire

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • PayPal

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

2. PRODUITS NUMÉRIQUES (E-BOOK)

Les produits numériques vendus sur le site sont des contenus téléchargeables et/ou envoyés par voie électronique.

AUCUN RETOUR NI REMBOURSEMENT APRÈS LIVRAISON NUMÉRIQUE

Conformément à la nature des produits numériques, aucun retour ni remboursement ne pourra être effectué après achat et envoi du lien de téléchargement, sauf en cas de problème avéré.

EXCEPTIONS POSSIBLES

Un remboursement pourra être étudié uniquement dans les cas suivants :

  • fichier illisible
  • fichier corrompu
  • fichier incomplet
  • lien de téléchargement inutilisable

Dans ce cas, merci de nous contacter à l’adresse contact@thermozenmix.com ou via le formulaire de contact du site, en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Après vérification, si la demande est jugée fondée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le contenu du guide est informel, non officiel et à visée pédagogique. Son utilisation relève entièrement de la responsabilité du client.

3. PRODUIT REÇU ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si vous recevez un accessoire physique endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 72 heures après réception:

contact@thermozenmix.com

ou via le formulaire de contact du site.

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande

  • une description du problème

  • des photos claires du produit concerné

Après analyse de votre demande, nous vous indiquerons la solution applicable, pouvant aller d’un remplacement à un remboursement selon la situation.

4. INFORMATIONS IMPORTANTES

ThermoZenMix commercialise des accessoires compatibles avec certains modèles Thermomix®.

ThermoZenMix est une boutique indépendante, non affiliée, non approuvée et non sponsorisée par Vorwerk.
Thermomix® est une marque déposée de Vorwerk.
Toute référence à cette marque est utilisée uniquement dans le but d’indiquer la compatibilité des produits proposés.